Del ROI al ROX en el ecosistema B2B
Hugo Henri - Head of International Technology Innovation - Aramark
& CIERRE con Juan Pablo Tricarico
Del ROI al ROX en el ecosistema B2B
Hugo Henri - Head of International Technology Innovation - Aramark
& CIERRE con Juan Pablo Tricarico
El Metaverso es para todos!!
Gustavo Marioni - Chief Creative Officer Hispanic South America de Accenture Song
Beneficios del Outsourcing!
Moderador: JPT Director Académico - ciclo digital CRIC Chile
Panelistas: Magdalena Gonzalez - WOM | Pablo Magerkurth - RedSalud | Rodrigo Gonzalez - Transbank
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania
Transformación Digital en CX/Contact Center
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor de Prensario Internacional
Panelistas: Avaya/Insideone - Alex Kravchuk, CyT - Claudio Sari, Net2Phone - Marcos Lapplacete, Cirion - Fernando Riedel, Jabra - Paola Nomezque, Vozdigital - Pablo Pombo, S1 - Agustin Mihanovich, HP Poly - Wilmer Figueredo.
Impacto de la AI en la CX
Instructor: Germán Enrico - Gerente de Consultoria - Kenwin Latam
Panel de BPO´s: Hiperpersonalización y Experiencia del Empleado de la mano de la IA
Moderador: Sebastian Menutti - Frost & Sullivan | Panelistas: Marisa Cozak - CGS, Lucas Fernandez - Tandem Technologies, Luis Volpintesta - Teleperformance, Federico Roiter - Skytel
Cómo ser una Marca Data Driven cumpliendo las Regulaciones?
Cristian Maulen - Ceo de Customer Trigger y Presidente del Consejo de Etica y Autorregulación de la AMDD
Es posible calcular el ROI del CX?
Guillermo Armelini - Profesor de Dirección Comercial del ESE Business School - Universidad de los Andes / Presentadora: Marisa Cozak - Directora Ejecutiva - Asociación DEC Chile
Apertura & Panel de Líderes de las Asociaciones Empresarias
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico, Ciclo Digital CRIC Chile
Panelistas: Danica Music - CCS / Marisa Cozak - Asociación DEC Chile / Luis Acevedo - ACC de Chile / Pablo Leiva - AMDD de Chile
Panel de Presidentes & Cierre
Moderador: JP Tricarico - Director Académico CRIC Chile 2022 / Panelistas: Rodrigo Espinosa Arroyo - AMDD / Gabriel Barrionuevo - ACEC / Rodrigo Diaz - Asociación DEC Chile
La oportunidad en CX está en los detalles!
Cecilia Caputo Plaza - Gerente Experiencia Clientes del - Banco BICE
Del arte de comunicar al arte de servir!
Cecilia Vera Carbo - Sub Gerente Servicio al Cliente & Product Owner - Sky Airline
Panel Retail: ¿Metáfora del mundo real?
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas:Vanessa Parra - Salcobrand / Sebastian Barrionuevo - Walmart
Potencialidad del Metaverso para el ecosistema de CRM, CX & BPO
Angel Izurieta - Socio y Lider de Servicios de Tecnología - EY Chile
"Como realizar un entrenamiento de calidad de un Bot?"
Ernesto Gonzalez Dávila - Movistar Chile
CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin
Moderador:Juan Pablo Tricarico - Director Académico del CRIC Chile
Panelistas: Anahi Nobile - Jabra / Angel Cordero Rodríguez - Avaya / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Javier Cepedano Hens - Upbe.ai / Manuel Inostroza - Soluziona / Daniel Gonzalez - Wolkvox
Panel de BPO´s
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile
Panelistas: Sergio Pogliaga - CGS / Diego Mussio Zanotta - Skytel / David Benadof - Apex America
Discurso de Apertura
Juan Pablo Tricarico - Director Académico - CRIC Chile
"Estudio Gestión de la Experiencia de Cliente en Chile"
Marisa Cozak - Directora Ejecutiva - Asociación Dec Chile / Francisco Pecorella - Director de Customer Strategy - Deloitte Digital
Panel Ecommerce
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile
Panelistas: Sandra Campoy Specht - Calimax / Eddie Moreano Díaz - Tuenti Ecuador / Paola Fernández - Grupo Cogorno
Hoy más que nunca la importancia de una "Experiencia Saludable".
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Silvana Fuentes - Centro de Referencia de Salud Cordillera Oriente / Juan Pablo Munita - Asociación Chilena de Seguridad / Johanny Berdugo - Medismart
Panel AMDD Chile
Moderador: Rodrigo Espinosa - Presidente AMDD
Panelistas: Carmen Munita - Parque Arauco / Alejandra Aparicio - Falabella / Carolina Auad - Sodimac Chile / Rodrigo Orellana - Scotiabank
Cómo ser Compañeros de Viaje entre Cliente y Proveedor?
Entrevistador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Entrevistados: Enrique Sanchez Torres - BMW España / Rubén Gomez Nuñez - Bosch Service Solution (España)
Moderador: Cristian Maulen - Fen Universidad de Chile
Panelistas: Paulina Silva - Bitlaw / Gustavo Soto Mino - Fjord Accenture / Alejandra Aparicio - Falabella Financiero
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile 2021
Panelistas: Claudia Sosa - GrowIT / Javier Cepedano - Predictiva / Juan Luis Santana - Avaya / Manuel Varela - NewGo
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile 2021
Panelistas: Anhí Nobile - Jabra Chile / John Jorge Rincon - Wolkvox / Emanuel Casella - S1 / Luis Lecaros - Soluziona
Una entrevista exclusiva con Sebastián Santiago - Subgerente de Modelos y Explotación de Datos de Walmart Chile. No te la pierdas!
Moderadora: Marisa Cozak - Directora de conocimientos y presidenta del comité de etica - DEC Chile
Panelistas: Ignacio Hughes - RedSalud / Alejandra Pereira Carramiñana - Enel Distribución / Aquiles Lobos Ibaceta - Banco BCI.
