Estudio: Madurez de Capacidades de la CX en la Era de la Omnicanalidad! Marisa Cozak - Directora Ejecutiva de la Asociación Dec Chile, Alejandra Nuñez - Subdirectora Ejecutiva de la Asociación Dec Chile, Sofia Klapp - Senior Manager Business Transformation & Customer de EY Chile
& Cierre
Estudio: Madurez de Capacidades de la CX en la Era de la Omnicanalidad! Marisa Cozak - Directora Ejecutiva de la Asociación Dec Chile, Alejandra Nuñez - Subdirectora Ejecutiva de la Asociación Dec Chile, Sofia Klapp - Senior Manager Business Transformation & Customer de EY Chile
& Cierre
Las Aventuras de Parque Arauco en Experiencias del Cliente
Ana Compte Fernandez, Lider del Centro de Excelencia de CX del Grupo Parque Arauco
Calentando motores!
Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y Desarrollo de Red de Hyundai Moto España
La experiencia de los Clientes en canales digitales
Diego Malat, Gerente de Nuevos Negocios de Kenwin Latam
La Innovación como respuesta a los desafios actuales y futuros!
Hans Hancke De Laire, Founder & Ceo - Sodtrack, Consultor de Negocios Digitales & Mentor - UDD Ventures
Panel de BPO´s: Tecnología & Talento
Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan. Panelistas: Cecilia Sanchez - Konecta, Patricio Fuentes - Atento, Alberto Garasino - Linksolution, Martín Barrail - Voicenter, Marcos Almendras - CGS, Enrique Roman - Skytel
Cumplir desde la Acción!
Macarena Gatica, Partner de Alessandri Abogados y Presidente del Consejo de Etica y Autoregulación de la AMDD
Panel de Soluciones
Moderador: Nicolás Smirnoff - Editor de Prensatio TI Lationaomerica. Panelistas: Fernando Riedel - Cirion, Marcos Laplacette - Net2Phone, Pablo Serra - InsideOne/Avaya, Gastón Madoery - Teleprom, Juan Carlos Henriquez - Vocalcom
¿Por dónde empezar?
Pablo Scasso - VP de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Walmart Chile
Apertura & Panel de Líderes
Moderador: Juan Pablo Tricarico. Panelistas: Alejandra Pereira - Asociación DEC Chile, Nestor Leal - AMDD, Andres Canistra - BPOCh, Carlos Soublette - CCS
Del ROI al ROX en el ecosistema B2B
Hugo Henri - Head of International Technology Innovation - Aramark
& CIERRE con Juan Pablo Tricarico
El Metaverso es para todos!!
Gustavo Marioni - Chief Creative Officer Hispanic South America de Accenture Song
Beneficios del Outsourcing!
Moderador: JPT Director Académico - ciclo digital CRIC Chile
Panelistas: Magdalena González - WOM | Pablo Magerkurth - RedSalud | Rodrigo González - Transbank
Conocé el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociación de Contact Center de Ucrania
Transformación Digital en CX/Contact Center
Moderador: Nicolás Smirnoff, Editor de Prensario Internacional
Panelistas: Avaya/Insideone - Alex Kravchuk, CyT - Claudio Sari, Net2Phone - Marcos Lapplacete, Cirion - Fernando Riedel, Jabra - Paola Nomezque, Vozdigital - Pablo Pombo, S1 - Agustín Mihanovich, HP Poly - Wilmer Figueredo.
Impacto de la AI en la CX
Instructor: Germán Enrico - Gerente de Consultoría - Kenwin Latam
Panel de BPO´s: Hiperpersonalización y Experiencia del Empleado de la mano de la IA
Moderador: Sebastián Menutti - Frost & Sullivan | Panelistas: Marisa Cozak - CGS, Lucas Fernández - Tandem Technologies, Luis Volpintesta - Teleperformance, Federico Roiter - Skytel
Cómo ser una Marca Data Driven cumpliendo las Regulaciones?
Cristian Maulen - Ceo de Customer Trigger y Presidente del Consejo de Ética y Autorregulación de la AMDD
Es posible calcular el ROI del CX?
Guillermo Armelini - Profesor de Dirección Comercial del ESE Business School - Universidad de los Andes / Presentadora: Marisa Cozak - Directora Ejecutiva - Asociación DEC Chile
Apertura & Panel de Líderes de las Asociaciones Empresarias
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico, Ciclo Digital CRIC Chile
Panelistas: Danica Music - CCS / Marisa Cozak - Asociación DEC Chile / Luis Acevedo - ACC de Chile / Pablo Leiva - AMDD de Chile
Panel de Presidentes & Cierre
Moderador: JP Tricarico - Director Académico CRIC Chile 2022 / Panelistas: Rodrigo Espinosa Arroyo - AMDD / Gabriel Barrionuevo - ACEC / Rodrigo Díaz - Asociación DEC Chile
La oportunidad en CX está en los detalles!
Cecilia Caputo Plaza - Gerente Experiencia Clientes del - Banco BICE
Del arte de comunicar al arte de servir!
Cecilia Vera Carbo - Sub Gerente Servicio al Cliente & Product Owner - Sky Airline
Panel Retail: ¿Metáfora del mundo real?
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas:Vanessa Parra - Salcobrand / Sebastián Barrionuevo - Walmart
Potencialidad del Metaverso para el ecosistema de CRM, CX & BPO
Ángel Izurieta - Socio y Líder de Servicios de Tecnología - EY Chile
"Como realizar un entrenamiento de calidad de un Bot?"
Ernesto Gonzalez Dávila - Movistar Chile
CX + EX = BX No es una fórmula mágica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin
Moderador:Juan Pablo Tricarico - Director Académico del CRIC Chile
Panelistas: Anahí Nobile - Jabra / Ángel Cordero Rodríguez - Avaya / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Javier Cepedano Hens - Upbe.ai / Manuel Inostroza - Soluziona / Daniel González - Wolkvox
Panel de BPO´s
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile
Panelistas: Sergio Pogliaga - CGS / Diego Mussio Zanotta - Skytel / David Benadof - Apex America
Discurso de Apertura
Juan Pablo Tricarico - Director Académico - CRIC Chile
"Estudio Gestión de la Experiencia de Cliente en Chile"
Marisa Cozak - Directora Ejecutiva - Asociación Dec Chile / Francisco Pecorella - Director de Customer Strategy - Deloitte Digital
Panel Ecommerce
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile
Panelistas: Sandra Campoy Specht - Calimax / Eddie Moreano Díaz - Tuenti Ecuador / Paola Fernández - Grupo Cogorno
Hoy más que nunca la importancia de una "Experiencia Saludable".
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Silvana Fuentes - Centro de Referencia de Salud Cordillera Oriente / Juan Pablo Munita - Asociación Chilena de Seguridad / Johanny Berdugo - Medismart
Panel AMDD Chile
Moderador: Rodrigo Espinosa - Presidente AMDD
Panelistas: Carmen Munita - Parque Arauco / Alejandra Aparicio - Falabella / Carolina Auad - Sodimac Chile / Rodrigo Orellana - Scotiabank
Cómo ser Compañeros de Viaje entre Cliente y Proveedor?
Entrevistador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico
Entrevistados: Enrique Sánchez Torres - BMW España / Rubén Gómez Núñez - Bosch Service Solution (España)
Moderador: Cristian Maulen - Fen Universidad de Chile
Panelistas: Paulina Silva - Bitlaw / Gustavo Soto Mino - Fjord Accenture / Alejandra Aparicio - Falabella Financiero
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile 2021
Panelistas: Claudia Sosa - GrowIT / Javier Cepedano - Predictiva / Juan Luis Santana - Avaya / Manuel Varela - NewGo
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Académico CRIC Chile 2021
Panelistas: Anahí Nobile - Jabra Chile / John Jorge Rincón - Wolkvox / Emanuel Casella - S1 / Luis Lecaros - Soluziona
Una entrevista exclusiva con Sebastián Santiago - Subgerente de Modelos y Explotación de Datos de Walmart Chile. No te la pierdas!
Moderadora: Marisa Cozak - Directora de conocimientos y presidenta del comité de ética - DEC Chile
Panelistas: Ignacio Hughes - RedSalud / Alejandra Pereira Carramiñana - Enel Distribución / Aquiles Lobos Ibaceta - Banco BCI.
