CRIC CHILE 2023

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Del ROI al ROX en el ecosistema B2B & CIERRE

Del ROI al ROX en el ecosistema B2B
Hugo Henri - Head of International Technology Innovation - Aramark
& CIERRE con Juan Pablo Tricarico

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Gustavo Marioni

El Metaverso es para todos!!
Gustavo Marioni - Chief Creative Officer Hispanic South America de Accenture Song

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Beneficios del Outsourcing!

Beneficios del Outsourcing!
Moderador: JPT Director Acadmico - ciclo digital CRIC Chile
Panelistas: Magdalena Gonzalez - WOM | Pablo Magerkurth - RedSalud | Rodrigo Gonzalez - Transbank

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Irina Velychko

Conoc el estado del arte del sector de Contact Center en Ucrania
Iryna Velychko - Presidente de la Asociacin de Contact Center de Ucrania

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Panel Soluciones

Transformacin Digital en CX/Contact Center
Moderador: Nicols Smirnoff, Editor de Prensario Internacional
Panelistas: Avaya/Insideone - Alex Kravchuk, CyT - Claudio Sari, Net2Phone - Marcos Lapplacete, Cirion - Fernando Riedel, Jabra - Paola Nomezque, Vozdigital - Pablo Pombo, S1 - Agustin Mihanovich, HP Poly - Wilmer Figueredo.

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Impacto de la AI en la CX

Impacto de la AI en la CX
Instructor: Germn Enrico - Gerente de Consultoria - Kenwin Latam

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Panel de BPOs

Panel de BPOs: Hiperpersonalizacin y Experiencia del Empleado de la mano de la IA
Moderador: Sebastian Menutti - Frost & Sullivan | Panelistas: Marisa Cozak - CGS, Lucas Fernandez - Tandem Technologies, Luis Volpintesta - Teleperformance, Federico Roiter - Skytel

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Cristian Maulen

Cmo ser una Marca Data Driven cumpliendo las Regulaciones?
Cristian Maulen - Ceo de Customer Trigger y Presidente del Consejo de Etica y Autorregulacin de la AMDD

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Guillermo Armelini

Es posible calcular el ROI del CX?
Guillermo Armelini - Profesor de Direccin Comercial del ESE Business School - Universidad de los Andes / Presentadora: Marisa Cozak - Directora Ejecutiva - Asociacin DEC Chile

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Apertura & Panel de Lderes

Apertura & Panel de Lderes de las Asociaciones Empresarias
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico, Ciclo Digital CRIC Chile
Panelistas: Danica Music - CCS / Marisa Cozak - Asociacin DEC Chile / Luis Acevedo - ACC de Chile / Pablo Leiva - AMDD de Chile

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Ediciones anteriores

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Panel de Presidentes & Cierre

Panel de Presidentes & Cierre
Moderador: JP Tricarico - Director Acadmico CRIC Chile 2022 / Panelistas: Rodrigo Espinosa Arroyo - AMDD / Gabriel Barrionuevo - ACEC / Rodrigo Diaz - Asociacin DEC Chile

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Cecilia Caputo Plaza

La oportunidad en CX est en los detalles!
Cecilia Caputo Plaza - Gerente Experiencia Clientes del - Banco BICE

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Cecilia Vera Carbo

Del arte de comunicar al arte de servir!
Cecilia Vera Carbo - Sub Gerente Servicio al Cliente & Product Owner - Sky Airline

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Panel Retail - Metfora del mundo real?

Panel Retail: Metfora del mundo real?
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas:Vanessa Parra - Salcobrand / Sebastian Barrionuevo - Walmart

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Angel Izurieta

Potencialidad del Metaverso para el ecosistema de CRM, CX & BPO
Angel Izurieta - Socio y Lider de Servicios de Tecnologa - EY Chile

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Ernesto Gonzalez Dvila

"Como realizar un entrenamiento de calidad de un Bot?"
Ernesto Gonzalez Dvila - Movistar Chile

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CX + EX = BX No es una frmula mgica!

CX + EX = BX No es una frmula mgica!
Instructores: Paula Priotti - Kenwin / Diego Malat - Kenwin

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Panel Soluciones

Moderador:Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico del CRIC Chile
Panelistas: Anahi Nobile - Jabra / Angel Cordero Rodrguez - Avaya / Fernando Riedel - Lumen Technologies / Javier Cepedano Hens - Upbe.ai / Manuel Inostroza - Soluziona / Daniel Gonzalez - Wolkvox

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Panel BPOs

Panel de BPOs
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico CRIC Chile
Panelistas: Sergio Pogliaga - CGS / Diego Mussio Zanotta - Skytel / David Benadof - Apex America

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Apertura + Ponencia

Discurso de Apertura
Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico - CRIC Chile
"Estudio Gestin de la Experiencia de Cliente en Chile"
Marisa Cozak - Directora Ejecutiva - Asociacin Dec Chile / Francisco Pecorella - Director de Customer Strategy - Deloitte Digital

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Panel Ecommerce

Panel Ecommerce
Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico CRIC Chile
Panelistas: Sandra Campoy Specht - Calimax / Eddie Moreano Daz - Tuenti Ecuador / Paola Fernndez - Grupo Cogorno

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Panel de Salud

Hoy ms que nunca la importancia de una "Experiencia Saludable".
Moderadora: Laura Fabro - Kenwin
Panelistas: Silvana Fuentes - Centro de Referencia de Salud Cordillera Oriente / Juan Pablo Munita - Asociacin Chilena de Seguridad / Johanny Berdugo - Medismart

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Panel AMDD

Panel AMDD Chile
Moderador: Rodrigo Espinosa - Presidente AMDD
Panelistas: Carmen Munita - Parque Arauco / Alejandra Aparicio - Falabella / Carolina Auad - Sodimac Chile / Rodrigo Orellana - Scotiabank

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Entrevista BMW / Bosch

Cmo ser Compaeros de Viaje entre Cliente y Proveedor?
Entrevistador: Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico
Entrevistados: Enrique Sanchez Torres - BMW Espaa / Rubn Gomez Nuez - Bosch Service Solution (Espaa)

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Panel Data-Driven & CX

Moderador: Cristian Maulen - Fen Universidad de Chile
Panelistas: Paulina Silva - Bitlaw / Gustavo Soto Mino - Fjord Accenture / Alejandra Aparicio - Falabella Financiero

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Panel de Soluciones - G. Azul

Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico CRIC Chile 2021
Panelistas: Claudia Sosa - GrowIT / Javier Cepedano - Predictiva / Juan Luis Santana - Avaya / Manuel Varela - NewGo

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Panel de Soluciones - G. Rojo

Moderador: Juan Pablo Tricarico - Director Acadmico CRIC Chile 2021
Panelistas: Anh Nobile - Jabra Chile / John Jorge Rincon - Wolkvox / Emanuel Casella - S1 / Luis Lecaros - Soluziona

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Sebastin Santiago

Una entrevista exclusiva con Sebastin Santiago - Subgerente de Modelos y Explotacin de Datos de Walmart Chile. No te la pierdas!

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Panel CX Omnichannel

Moderadora: Marisa Cozak - Directora de conocimientos y presidenta del comit de etica - DEC Chile
Panelistas: Ignacio Hughes - RedSalud / Alejandra Pereira Carramiana - Enel Distribucin / Aquiles Lobos Ibaceta - Banco BCI.

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